10月22日，新華西分公司、光明分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，轉(zhuǎn)達了熱用戶對公司員工高效、周到服務的感激之情。

10月21日，家住北垣街交通綜合樓中單元的一位熱用戶來到新華西分公司昭君供暖所反映家中暖氣溫度不理想，副所長郝文俊和員工韓利軍立即跟隨用戶前往家中查看。由于該小區(qū)屬于老舊小區(qū)，是上供下回的大串聯(lián)系統(tǒng)，分析是頂樓用戶沒有排氣循環(huán)不暢管道集氣導致，他們在轄區(qū)網(wǎng)格員的協(xié)助下聯(lián)系到頂樓住戶并進行了排氣，不一會用戶家中溫度明顯提升?？紤]到該樓棟排氣閥大多使用年限較久，且住戶多為老年人，不熟悉排氣操作方法，于是他們又對每個單元樓道內(nèi)立管及熱用戶家得暖氣都逐一進行了排氣，并對用戶家中的供暖設施仔細進行了排查，確保了熱用戶的正常用熱，他們的暖心服務，得到了大家的肯定和贊揚。

“太感謝富泰熱力的員工了，不僅服務好，還特別有責任心，之前家里暖氣不熱的問題一下子就解決了，現(xiàn)在我們單元每個人家里都暖乎乎的。”10月22日熱用戶特意致電12345接訴即辦平臺對郝文俊和韓利軍表示了感謝。

10月22日，水岸新巢商鋪一位熱用戶因室溫不理想給分公司打來求助電話，接到通知后，分公司鴻博供暖所員工聶磊、孫華華立即趕往用戶家中，經(jīng)過仔細排查后發(fā)現(xiàn)是地暖管堵塞嚴重導致，查明原因后，他們?yōu)闊嵊脩魶_洗了地暖管道?？紤]到用戶不會排氣的顧慮，他們還幫助用戶更換了自動排氣閥并進行了排氣，不一會家中溫度明顯提升。維修結(jié)束后，他們又耐心地向用戶講解了暖氣設備的日常維護和注意事項。

事后，受助熱用戶打電話給12345平臺表達了對兩位員工的謝意：“太感謝鴻博所的工作人員了，不光解決了暖氣不熱的問題，還給換上了更方便的閥門，這么貼心又負責的員工，真得好好夸夸！”

今日上午，工作人員再次到用戶家進行了回訪。